华体会官网客服：水清了心也安了！中山二次供水改造的五年答卷

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  长虹华庭小区位于广东省中山市石岐区东明北路，建成于2007年，小区内16幢住宅楼最高16层。入住十几年后，泵房设备日益老旧。物业换过设备，但终究治标不治本。用水高峰期，高楼层住户充满焦虑。

  “一到晚上洗澡时间水就变得很小，有时候干脆没了。”居民李阿姨回忆。更让人揪心的是管道锈蚀流出的“黄水”，不少家庭为此不得已开始买桶装水。

  中山市有大量建于上世纪末本世纪初的老旧小区，二次供水设施经过10年到20年运行，都会存在设备陈旧、管道锈蚀、技术标准偏低、维护管理能力不够等问题。水质安全风险隐患突出、供水压力不稳、管网漏损严重，加上“公摊水费”不透明引发的纠纷，成了影响居民生活质量的民生痛点。

  2020年11月，中山市出台《中山市供水用水条例实施细则》，明确改造范围与资金筹措机制。2021年起，中山市水务局逐年制定并向各镇、街下达居住小区二次供水设施改造任务目标，进一步明确改造标准与实施步骤。中山公用水务投资有限公司（以下简称“公用水务”）由此拉开了大规模二次供水改造的序幕。

  “改造不是简单换几根管子。”公用水务相关负责人说，“每个小区的情况都不一样，得一个一个摸清楚。”

  长虹华庭的改造方案前后论证了数轮。技术人员带着检测设备测水压、查管道、摸清用水痛点，再据此定制专属改造方案。泵房在地下一层，空间存在限制，新设备怎么摆放、管线月收尾。全套水泵机组更换，泵房内管网、阀门全部提标，门禁、报警、视频及远程控制系统全新安装，泵房内部标准化装修。

  改造后的泵房，管道升级为316L不锈钢管，水泵机组全部为原厂成套，一对一变频控制。水泵机组能效全部达到新国标二级以上，既保水压又降电耗。通水前，管道经过充分消毒冲洗，水样送检合格才正式运行。

  “以前洗澡像打仗，现在随时打开水龙头水流都大得很。”长虹华庭业主张先生说。

  香晖晴园小区在火炬开发区内，小区620户居民长期受“黄锈水”和“低压水”困扰。改造历时4个月，总投资257万元，新建316L不锈钢水箱，配备紫外线消毒和智能监控双保险系统。竣工那天，有居民拧开水龙头看了很久——清亮的水流哗哗作响，像是替他们把多年的憋屈清洗干净了。改造后，物业不再承担供水设施维护管理的相关联的费用，社区矛盾大幅度减少，物业经理坦言：“轻松多了。”

  公用水务累计收到小区用户及物业赠送的锦旗57面。“心系百姓排忧解难，畅送甘泉情深意浓”——锦旗上的话，是居民用最朴素的方式表达对公用水务的认可。

  成绩背后是巨大的付出。公用水务需对服务范围内585个老旧小区逐一摸排、勘察、设计、施工。施工期间要最好能够降低对居民生活的影响，管线改造要协调物业、社区、业主多方意见，泵房改造往往要在狭窄拥挤的空间里完成精密作业。一个小区从进场到完工，少则数月，多则半年。“最难的是跟居民沟通。”一位项目经理说，“有的人不理解为何需要挖路，有的人担心施工影响生活，我们就一家一家去解释。”

  改造完成只是第一步，真正的考验在改造之后。“我们的目标，是让供水设施的运行稳定可靠，让用户几乎感觉不到它的存在，却又时时刻刻离不开它。”公用水务相关负责人这样描述运维愿景。

  标准方面，公用水务建立了专业化的运维体系——根据最新国标要求，每两周对泵房设施巡检一次，每季度清洗消毒水箱（池），每月出具8项关键指标的水质检测报告，每季度出具19项。专业维修团队负责日常维护和应急抢修。公司配备了临时泵、供水应急车等抢修设备，每年开展有限空间施救、水管爆漏处置和触电救援三种应急演练，确保关键时刻拉得出、顶得上。

  智慧方面，所有改造小区的二次供水泵房都安装了远程监控设备。泵房运行数据通过光纤实时传输至二次供水监控平台，24小时有人值守。门禁、红外移动侦测、水箱液位、运行压力、水质参数、视频监控、供水量——全部在线可查。一旦异常，平台自动报警，监控人员远程排查，简单故障远程处理，复杂问题马上派单维修。这套系统大幅度的提升了故障响应速度，将被动抢修变为主动维护。

  2026年，在中山市水务局供水事务中心的指导下，公用水务以系统化长效管护与全面提速“抄表到户”为双轮驱动，推动供水服务从“基础保障”向“品质体验”升级。规划到2027年底实现智能水表覆盖率超50%。智能水表能实时监测用水，发现疑似漏水或忘关龙头主动推送预警；对独居老人等特殊群体，在长时间无用水活动时自动向家属或社区发送安全提醒。“抄表到户绝非简单的计量方式变革。”公用水务负责人说，“它将深度撬动服务流程再造与系统性管理革新。”

  自2023年起，公用水务启动“供水服务送上门、为民服务零距离”党建专项行动，服务触角伸向18个镇街300多个暂未接受改造的老旧小区。一支支党员服务队走进小区，摆摊设点、入户走访，解读政策、收集意见、办理资料入册。

  “很多老人根本不懂什么叫二次供水，也不懂改造有啥好处。”一名参与专项行动的党员说，“我们就拿着图纸，指着泵房位置，告诉他们以后水压稳了、水质清了、不用再摊分水费了。”在西区一个老旧小区，服务队员发现不少独居老人仍在使用锈蚀严重的老旧水龙头，当即协调施工队为老人们免费更换。“他们不光改了大管道，连我们家门口这一点点细节都想到了。”居民陈伯说。如今，这套模式已固化为网格化服务机制——每个小区都有对应的党员联络员；他们还定期把“微型营业厅”搬进小区，让居民下楼就能办妥二次供水资料入册手续。

  细致的服务换来居民的理解支持。有人在施工期间每天给工人送茶水，有人在完工后拉着项目经理的手不放。从政策制定到标准落实，从任务部署到现场督导，从改造施工到运行维护，推动落实贯穿始终。“水务部门的工作人员对工程实施及目前设施运作情况很关心，问得很细，很关心用户的用水体验感。”永怡花园物业负责人说。

  在中山市水务局供水事务中心的统筹指导下，公用水务积极做出响应“供水一盘棋”改造接收工作要求。2023年4月起，供水服务范围覆盖至22个镇街、两个功能区，基本实现“同城、同网、同质、同价、同服务”，至今共计完成二次供水老旧小区改造接收501个，惠及约31万户，投资金额约11亿元。老旧小区水质水压水量及服务有了质的提升，供水安全保障也有较大改善。

  中山市老旧小区二次供水改造工作在各级多个专题会议上交流分享。 中山公用水务供图

  中山市老旧小区二次供水改造工作已在广东省内走在前列。相关经验做法，还多次在全国给水大会、大湾区水务论坛、省水协专题会议上交流分享，获得了行业内的广泛认可。

  供水安全，是一座城市最基础的民生底线。从水压不稳到稳定充沛，从“黄水”困扰到清泉入户，从公摊糊涂账到一户一表明白账，二次供水改造改变的是管道和设备，换来的是千家万户对“水”的安心。这背后，是公用水务数百名一线员工年复一年在泵房里下的“笨功夫”，是水务部门从政策制定到运行监管全链条的持续发力，更是一座城市在“全面建设现代化人文精品城市”进程中，对民生细节的执着与坚守。

  在这链条的供水端一侧——那些深埋地下的管道、日夜运转的泵房、24小时闪烁的监控屏幕，以及无数个在泵房里挥汗如雨的身影，正把清泉送进千家万户，也把一座城市的民生温度，写进每一滴水里。